Due clienti simpaticissimi mi hanno portata in giro sei sabati di fila e poi sono spariti. Dopo il terzo capitolo ho ripensato a quegli incontri: il sorriso c'era, gli occhi no. Adesso al primo appuntamento faccio due domande in più, e il sabato lo do a chi compra.
In trattativa cedevo sempre sul prezzo, perché non capivo se l'altro bluffava. Ora osservo prima di parlare. La settimana scorsa ho capito al volo che avevo davanti un tipo prudente, gli ho dato tempo e ha firmato da solo, senza sconti.
Dopo la separazione ogni appuntamento era un esame. Al quarto capitolo ho capito cosa mi era sfuggito col mio ex, fin dalla prima sera. Adesso esco più leggera, e un'amica mi ha chiesto un parere sul suo nuovo compagno prima di presentarmelo.
Faccio colloqui tutto il giorno e andavo di pancia. Con la guida ho capito che una faccia seria a riposo non mi diceva niente, e un sorriso troppo pronto sì. In un mese ho sbagliato molte meno persone, e il mio responsabile se n'è accorto.
Avevo assunto il ragazzo più simpatico del colloquio, e in tre mesi mi ha fatto perdere due clienti storici. Al colloquio dopo ho guardato in un altro modo e ho preso la ragazza timida che avrei scartato: è la migliore che ho.
Mi fidavo di tutti e poi mi sentivo un'ingenua. Un mese dopo la guida, un'amica nuova mi raccontava i fatti degli altri sorridendo solo con la bocca. Me ne sono accorta subito, ho tenuto i miei fatti per me e ho fatto bene.
Dopo trent'anni di lavoro pensavo di capire la gente a pelle, poi un socio mi ha fregato. Le microespressioni le ho imparate in due settimane, e la prima volta che ho visto passare il fastidio sulla faccia di un cliente ho cambiato proposta e l'ho chiuso.
Ai colloqui coi genitori non capivo mai chi avevo davanti. Adesso guardo con un ordine, senza fissare nessuno, e capisco subito chi vuole collaborare e chi è venuto per litigare. Esco da quegli incontri molto meno stanca.
Allo sportello passano cento persone al giorno. Ho riconosciuto un tentativo di truffa a un'anziana dal modo in cui l'accompagnatore sorrideva mentre lei firmava. Ho fatto due domande e l'ho fermato, e il direttore me lo ricorda ancora.
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